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    苏宁金融科技“千寻”智能外呼机器人提升语音服务体验
    笔者:体育赛事竞猜 来源:体育赛事竞猜 创新日期:2020/9/24 翻阅次数:

        ​机械语音识别的探赜索隐始于20百年50年代,迄今为止已逾70年。2016年,在深度神经网络的扶植下,机械语音识别准确率第一次达到人类水平,意味着智能语音技术落地期到来。随着技术之日益成熟,越来越多之脑瓜儿科技集团开始将智能语音应用到工作营销和客户服务中。近期,苏宁金融科技自研打造“千寻”智能外呼机器人平台,可提供高度拟人化的话音机器人自主创建、迅速配置话术,已利用在产销拉新、促活、劳动回访、钉住、智能风险处置等不同工作场景,在降成本增效的同时实现客户服务体验的升级。

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        ​近日,随着业务运营环境的不断变动和升级换代,风客服呼叫中心面临大量问题,如传统的短信提醒触达率低,客服人员能力不均,干活力度大,轻而易举产生负面情绪,人口流动性大,行业成本提高等,成为业务发展之约束。

        ​相比较而言,智能语音机器人的劣势主要体现在高并发,支持多口同时外呼;可设定外呼时间段,无形化间断工作;可以扩大电话指导覆盖率,增强提醒力度;还能结合用户画像,机动分析决策,送出针对性后续营销方案,贯彻客户体验提升;而且能降低运营资本,无形化负面情绪,安全合规。

        ​苏宁金融科技自研打造的“千寻”智能外呼机器人平台,提供高度拟人化的话音机器人,可进行多轮对话,对话过程中支持打断,交流自然亲切。与智能营销产品配合使用,可迅速捕捉商机,降低运营资本。眼前,该平台已利用在产销拉新、促活、劳动回访、钉住,智能风险处置等不同工作场景,在苏宁金融应用场景成交转化率是一般短信营销等手段之6倍以上,响应效率是人为呼叫10倍以上,帮助营销效果明显。

        ​前景,苏宁金融科技还将基于自然语言理解、智能语音、语音合成等主导智能技术,不断迭代产品、升级服务,为政府、经济、运营商等行业用户提供整体的本能客服解决方案。

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